아이폰도 한국패치 완료!!
배 의원은 ▲아이폰은 부분 수리나 교체가 불가능한 점 ▲리퍼폰을 받으면 처음 맡긴 제품을 돌려주지 않는 점 ▲30만~40만원을 우선 지불해야만 AS를 진행, 중간 취소가 되지 않는 점 등 강압적인 애플의 AS 정책을 대표 사례로 꼽았다.
배 의원은 "한국 소비자를 호갱으로 보는 듯한 애플의 태도에 매우 유감"이라며 "우리나라를 중요한 시장으로 인식하고 있다면 불공정한 AS정책을 당장 개선해야 한다"고 강조했다.
이에 대해 리차드 대표는 "애플 AS 서비스에 대해 소비자들이 부담을 느끼는 것은 동의한다. 이는 우리가 다른 제조사와는 다른 (리퍼폰) 정책을 펴고 있기 때문"이라며 "이는 수리 이후에도 소비자가 최고의 제품을 사용하게 하기 위한 것"이라고 말했다.
이어 "소비자 불만을 최소화 하기 위해 자발적으로 이른바 '소비자 분쟁 해결 기준'을 만드는 등 서비스를 제대로 제공하기 위해 노력하고 있다"고도 했다.
자국기업도 호갱 취급 외국기업도 호갱취급
Author
유북지기Comments Close